Términos y Condiciones de Uso y Contratación de Fengrel

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web fengrel.online, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Fengrel, con domicilio social en Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 914 67 83 52 (en adelante, “Fengrel” o el “Prestador”).

El acceso al sitio web y/o la contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos términos. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.

Estas condiciones se aplican a la relación entre Fengrel y cualquier persona física o jurídica que acceda al sitio web o contrate sus servicios (en adelante, el “Usuario” o el “Cliente”).

2. Objeto y alcance de los servicios

Fengrel actúa como agencia de viajes y presta, entre otros, servicios de intermediación, asesoramiento, reserva y gestión relacionados con viajes, alojamientos, transportes, actividades, paquetes turísticos y otros servicios conexos o complementarios.

Salvo indicación expresa en contrario, Fengrel actúa como intermediaria entre el Cliente y los proveedores finales de los servicios turísticos o de viaje. En consecuencia, las condiciones específicas de cada proveedor, incluyendo horarios, tarifas, cambios, cancelaciones y políticas de equipaje, podrán resultar aplicables de forma adicional y prevalecerán en aquello que les sea propio.

La información mostrada en el sitio web tiene carácter informativo y orientativo. Fengrel realizará esfuerzos razonables para que los contenidos sean exactos y actualizados, sin perjuicio de que puedan existir variaciones de disponibilidad, precio, condiciones o características por parte de terceros proveedores.

3. Obligaciones y responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en todo momento.
• Revisar cuidadosamente los datos de la reserva antes de su confirmación, incluyendo nombres, fechas, destinos, documentos de viaje y demás información relevante.
• Disponer de la documentación necesaria para viajar, incluyendo pasaporte, visados, autorizaciones, certificados sanitarios y cualesquiera otros requisitos exigidos por autoridades o proveedores.
• Respetar las normas, condiciones de transporte, alojamiento y demás reglas establecidas por los proveedores y por las autoridades competentes.
• Abstenerse de realizar usos ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a la buena fe del sitio web o de los servicios contratados.

El Usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio derivado del incumplimiento de estas obligaciones, así como de los costes, recargos o penalizaciones que pudieran generarse por errores en la información aportada por él o por la falta de cumplimiento de requisitos personales de viaje.

4. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se indicarán, cuando proceda, en euros e incluirán o no los impuestos aplicables según se especifique en cada oferta o reserva. Antes de confirmar cualquier contratación, el Cliente podrá conocer el precio final, incluyendo, en su caso, tasas, suplementos, comisiones y gastos de gestión debidamente informados.

Salvo indicación expresa en contrario, el pago deberá realizarse por los medios habilitados por Fengrel en el momento de la contratación. Fengrel podrá exigir el pago total o parcial por adelantado, especialmente en reservas sujetas a condiciones especiales o a políticas del proveedor.

En caso de impago, devolución de cargos, error en la transacción o sospecha razonable de fraude, Fengrel podrá suspender, cancelar o dejar sin efecto la reserva, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Cuando una reserva esté sujeta a condiciones específicas del proveedor, el Cliente acepta que el importe cobrado pueda no ser reembolsable o estar sujeto a penalizaciones, todo ello conforme a las condiciones aplicables debidamente informadas antes de la contratación.

5. Política de cancelación y reembolsos

Las cancelaciones, modificaciones y reembolsos quedarán sujetos a:

• Las condiciones particulares de la reserva o del paquete contratado.
• Las condiciones de los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, transportistas, etc.).
• La normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, cuando proceda.

El Cliente deberá solicitar cualquier cancelación o modificación por escrito a través de [email protected], indicando el número de reserva y los datos necesarios para su identificación.

Fengrel informará, en la medida de lo posible, de los costes de cancelación, penalizaciones, no shows, gastos administrativos o importes no reembolsables que resulten de la cancelación. En particular, el Cliente reconoce que determinados servicios de viaje pueden ser no reembolsables por naturaleza o por aplicación de tarifas especiales.

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto entre las partes. Los plazos de abono dependerán de la entidad financiera, del medio de pago y de las condiciones del proveedor implicado.

Si el Cliente solicita modificaciones que impliquen diferencia tarifaria, gastos de emisión o penalizaciones, estos importes deberán ser abonados por el Cliente antes de tramitar el cambio.

6. Limitación de responsabilidad

Fengrel no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:

• Incumplimientos, retrasos, cancelaciones, alteraciones o deficiencias imputables a terceros proveedores.
• Fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas al control razonable de Fengrel.
• Información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el Usuario.
• Pérdida de documentación, equipaje, objetos personales o incidencias durante el viaje imputables a terceros.
• Uso indebido del sitio web, interrupciones técnicas, caídas del sistema o mantenimiento programado.

Sin perjuicio de lo anterior, Fengrel responderá únicamente por los daños directos que le sean imputables y en la medida en que exista obligación legal de hacerlo. En ningún caso Fengrel será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o perjuicios reputacionales, salvo que la ley disponga lo contrario.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda ser limitada o excluida conforme a la normativa española aplicable, en especial cuando resulte de aplicación la protección reconocida a consumidores y usuarios.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, textos, diseños, logotipos, marcas, imágenes, gráficos, iconos, software, estructura, código fuente, bases de datos y demás elementos, son titularidad de Fengrel o de terceros licenciantes, y están protegidos por la normativa española y europea sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación no autorizada de los contenidos del sitio web, salvo autorización expresa y por escrito de Fengrel o del legítimo titular de los derechos.

El Usuario solo adquiere un derecho de uso no exclusivo, limitado y revocable para acceder al sitio web y utilizarlo conforme a estos términos y a la legislación aplicable.

8. Protección de datos y privacidad

Fengrel tratará los datos personales del Usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos personales facilitados por el Usuario podrán ser tratados para las siguientes finalidades: gestión de consultas, elaboración de presupuestos, tramitación de reservas, prestación de servicios contratados, facturación, cumplimiento de obligaciones legales, atención al cliente y, en su caso, comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, enviando una solicitud a [email protected] con el asunto “Protección de datos”. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si lo considera oportuno.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el Usuario deberá consultar la política de privacidad de Fengrel, que complementa estos términos.

9. Fuerza mayor

Fengrel no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas generales, fallos masivos de telecomunicaciones, interrupciones de energía, decisiones gubernamentales o restricciones de viaje impuestas por autoridades competentes.

En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa de fuerza mayor, sin perjuicio de que las partes adopten medidas razonables para mitigar sus efectos.

10. Modificaciones de los términos

Fengrel se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes términos y condiciones por motivos legales, técnicos, organizativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta. Cuando la normativa aplicable lo exija, se informará al Usuario por medios razonables de los cambios sustanciales.

La continuidad en el uso del sitio web o de los servicios tras la publicación de cambios supondrá la aceptación de los términos modificados.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En caso de conflicto o discrepancia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios. Si el Cliente actúa como profesional o empresa, y en la medida legalmente permitida, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos términos o con los servicios de Fengrel, el Usuario puede contactar a través de los siguientes medios:

• Nombre: Fengrel
• Dirección: Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España
• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 914 67 83 52
• Sitio web: fengrel.online

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquier disposición de estos términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por una autoridad competente, dicha disposición se entenderá eliminada o limitada en la medida necesaria, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de cláusulas, que permanecerán vigentes en todos sus extremos.

Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.

Al utilizar el sitio web o contratar los servicios de Fengrel, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.