Última actualización: septiembre de 2026
1. Introducción e información de la empresa
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web fengrel.online y de los clientes y potenciales clientes de Fengrel, en su calidad de responsable del tratamiento.
Fengrel es una agencia de viajes que presta servicios de intermediación, asesoramiento, contratación y gestión de reservas relacionadas con viajes, alojamientos, transporte, actividades y servicios turísticos complementarios.
Identidad del responsable del tratamiento: Fengrel
Domicilio: Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 914 67 83 52
Fengrel trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa española y europea aplicable.
2. Recogida y tratamiento de datos
Fengrel puede recoger y tratar datos personales facilitados directamente por el usuario o generados durante la relación contractual o precontractual, así como, en su caso, datos obtenidos de terceros autorizados por el propio usuario o necesarios para la correcta prestación de los servicios de agencia de viajes.
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad/pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.
- Datos de reserva y viaje: destinos, fechas de viaje, preferencias, alojamiento, vuelos, actividades, necesidades especiales y solicitudes concretas.
- Datos económicos y de facturación: datos de pago, información fiscal y de facturación, en su caso.
- Datos de comunicaciones: consultas, reclamaciones, incidencias, grabaciones o mensajes intercambiados con el usuario cuando proceda y sea legalmente admisible.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies o tecnologías similares, según la configuración del navegador y la Política de Cookies aplicable.
En determinados supuestos, Fengrel podrá tratar categorías especiales de datos personales únicamente cuando sea imprescindible para prestar el servicio solicitado y exista una base jurídica válida, por ejemplo, datos sobre alergias, necesidades de asistencia, movilidad reducida o requisitos dietéticos. En estos casos, Fengrel solicitará, cuando proceda, el consentimiento explícito del interesado o aplicará la base legal que corresponda.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Fengrel tratará los datos personales con las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos, reservas y contratación de servicios turísticos.
- Organizar, confirmar, modificar, cancelar y prestar servicios de viaje y atención al cliente.
- Gestionar pagos, facturación, cobros, devoluciones e incidencias administrativas.
- Coordinar servicios con proveedores y terceros necesarios para la ejecución del viaje, como aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, aseguradoras, operadores turísticos o plataformas de reservas.
- Atender consultas, reclamaciones, sugerencias y comunicaciones del usuario.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de consumo aplicables a Fengrel.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre productos o servicios de Fengrel, cuando exista base jurídica para ello y, en su caso, consentimiento del usuario.
- Mejorar la calidad de los servicios, la experiencia del usuario, la seguridad del sitio web y la prevención del fraude.
4. Base jurídica para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Fengrel se basa, según corresponda, en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar reservas, solicitudes o la prestación de servicios de viaje.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Fengrel en materia fiscal, contable, turística, de consumo, seguridad o prevención del fraude.
- Interés legítimo de Fengrel, por ejemplo, para garantizar la seguridad de sus sistemas, atender reclamaciones, mejorar sus servicios o defenderse frente a posibles reclamaciones, siempre respetando los derechos y libertades del interesado.
- Consentimiento del interesado, en aquellos tratamientos que lo requieran, como el envío de comunicaciones comerciales no amparadas por otra base jurídica o el tratamiento de determinados datos especialmente sensibles cuando proceda.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
Fengrel podrá comunicar datos personales a terceros en la medida necesaria para prestar correctamente los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o proteger intereses legítimos. Entre los posibles destinatarios se incluyen:
- Proveedores de servicios turísticos y de viaje, tales como aerolíneas, hoteles, compañías de transporte, cruceros, agencias receptivas, operadores turísticos y empresas de actividades.
- Entidades financieras, pasarelas de pago y proveedores de servicios de cobro y facturación.
- Compañías aseguradoras y mediadores de seguros, cuando se contraten pólizas o coberturas vinculadas al viaje.
- Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, mantenimiento informático, analítica, mensajería o soporte.
- Asesores legales, fiscales, contables o auditores, cuando sea necesario para la gestión y cumplimiento normativo.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Fengrel exigirá a sus proveedores el cumplimiento de obligaciones adecuadas en materia de protección de datos mediante los correspondientes contratos o acuerdos de encargo del tratamiento, cuando proceda.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, Fengrel intentará tratar los datos dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, debido a la naturaleza internacional de los servicios de agencia de viajes, algunos proveedores o destinatarios podrían estar ubicados fuera del EEE.
En caso de transferencias internacionales de datos, Fengrel adoptará las medidas legales adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea, incluyendo, cuando corresponda:
- decisiones de adecuación de la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
- medidas complementarias de seguridad, cuando sea necesario;
- otras garantías válidas previstas por la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas a dichas transferencias a través de los datos de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.
- Los datos relativos a reservas, contratos y facturación se conservarán durante los plazos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, mercantiles y administrativas.
- Los datos utilizados para la atención al cliente o gestión de incidencias se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y los plazos de prescripción que pudieran derivarse.
- Los datos tratados con fines comerciales se conservarán hasta que el interesado solicite su supresión o retire su consentimiento, cuando sea aplicable.
Una vez vencidos los plazos aplicables, los datos serán suprimidos o bloqueados conforme a la normativa vigente, salvo que deban mantenerse debidamente anonimizados.
8. Derechos de los usuarios
El interesado podrá ejercer ante Fengrel los siguientes derechos en materia de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer si Fengrel trata sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el uso de sus datos en determinados supuestos.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible y proceda.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente cuando el tratamiento se base en interés legítimo o tenga fines comerciales.
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse mediante solicitud dirigida a Fengrel a través de los datos de contacto indicados en esta política, acompañando, cuando sea necesario, una copia de un documento acreditativo de identidad para verificar la solicitud.
Fengrel responderá en los plazos previstos por la normativa aplicable y podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para identificar adecuadamente al solicitante.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
La retirada del consentimiento no afectará a aquellos tratamientos que deban realizarse por otra base jurídica distinta, como la ejecución de un contrato o el cumplimiento de obligaciones legales.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sede electrónica: https://www.aepd.es
Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
No obstante, antes de acudir a la AEPD, Fengrel agradecerá que el usuario contacte previamente con la empresa para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.
11. Seguridad de los datos
Fengrel aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita.
Entre otras medidas, Fengrel puede aplicar controles de acceso, cifrado cuando proceda, copias de seguridad, procedimientos de gestión de incidentes, formación interna y políticas de seguridad y confidencialidad.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ninguna transmisión de datos a través de Internet o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con Fengrel en:
- Responsable: Fengrel
- Dirección: Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 914 67 83 52
- Sitio web: fengrel.online
13. Cambios en la política de privacidad
Fengrel se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en los servicios ofrecidos o necesidades operativas de la empresa.
Cuando se introduzcan cambios significativos, Fengrel informará a los usuarios por medios razonables y, cuando sea necesario, solicitará nuevamente el consentimiento o adoptará las medidas legales oportunas.
Se recomienda revisar periódicamente esta política para conocer su versión más reciente.